Categorie Archieven: Service
Argeweb Blog
Drie valkuilen van het in kaart brengen van de Customer Journey
Het in kaart brengen van de customer journey is absoluut heel goed. Het geeft je inzicht in wie jouw klant is en welke reis hij maakt voordat hij bij jou klant wordt. Toch zitten er wat valkuilen aan het in kaart brengen van deze zogenaamde klantreis. 1. Je kunt niet in het hoofd van jouw …
Perfecte match: medewerker en klant
In de blog waarin Manon je vier tips gaf over klanttevredenheid, hebben we in tip vier al even kort besproken dat het belangrijk is om je medewerkers te belonen. Naast het belonen is het natuurlijk ook heel goed om gebruik te maken van de expertise van medewerkers op klantgebied. We breiden deze tip daarom in …
Pluspunt – vier successen!
We hebben het in de blog van Manon gehad over de vier tips voor het verhogen van je klanttevredenheid. Een hoge klanttevredenheid zorgt voor blije klanten, maar ook tevreden reviews, tweets of zelfs persoonlijke bedankjes, zoals taarten of een handgeschreven kaart. Het is belangrijk om niet alleen extern deze successen te vieren, maar vooral ook …
Vier tips voor het verhogen van je klanttevredenheid
Er worden tegenwoordig directeuren aangenomen die zich met klanttevredenheid bezighouden, er worden trainingen gegeven die je helpen om de klantreis in kaart te brengen, er wordt interactie verwacht met je doelgroep middels sociale media. Kortom: de klant is ‘hot’ en belangrijker dan ooit. Iedereen is (of wordt) zich meer bewust van de tevreden …
3 jaar na certificering; Wat betekent ISO9001 voor Argeweb?
Een informatiepagina op de website, een mooi logo op het briefpapier en een ingelijst certificaat prominent aan de muur. ISO 9001; het is meer dan een papiertje. Maar wat betekent het nou echt voor onze organisatie? ISO 9001, de norm waarbij klanttevredenheid centraal staat. De directie van Argeweb was in 2009 trots op haar organisatie, …
